Новости

Мы проанализировали сотни отзывов на разных площадках — от Первоуральска и Екатеринбурга до Петрозаводска. Рейтинг сети стабильно держится на уровне 4,6–4,9, и за каждой оценкой стоит реальный человек с конкретной историей. Собрали главное: за что покупатели ценят СОМ, какие имена сотрудников звучат чаще всего и над чем мы продолжаем работать.

Ассортимент: «Шок от изобилия товаров, всё есть»

Чаще всего в отзывах звучит одно: в СОМ есть практически всё. От крепежа и красок до мебели и сантехники. Один из покупателей написал: «Шок от изобилия товаров, всё есть, как в Греции». Другой отметил: «Магазин хороший, есть почти всё для строительства и не только». Профессионалы тоже подтверждают: «Занимаюсь электромонтажем, всегда там закупаюсь», «Отличный строительный магазин, делал ремонт в квартире — покупал всё в СОМ».

Многие сравнивают ассортимент с крупными сетями и отмечают преимущество: «Лучший строительный магазин в Первоуральске. Цены, как правило, ниже даже чем в Леруа Мерлен». А кто-то просто рад, что не нужно ездить по разным точкам: «Можно купить всё для ремонта и огорода в одном месте по довольно демократичным ценам».

Люди: имена, которые называют поимённо

Это самая сильная часть отзывов. Покупатели не просто пишут «персонал вежливый» — они называют конкретных сотрудников и описывают, чем те помогли. Вот лишь часть:

Татьяна (отдел электрики, Екатеринбург) — её упоминают сразу несколько покупателей: «Всё подробно рассказала и помогла с выбором люстры, также помогла с выбором керамогранита на пол в кухню»; «Искали красивую плитку в квартиру, консультант Татьяна помогла подобрать под интерьер и рассчитать количество»; «Прогулялась по всему магазину, чтобы мы точно нашли нужные панели, помогла выбрать клей и гидроизоляцию».

Светлана (Екатеринбург) — «Выбирала мужу инструменты в подарок, но ничего в этом не понимаю от слова совсем, мой растерянный взгляд привлёк Светлану, не знаю что бы я без неё делала»; «5 октября покупали тут кухню. Остались довольны и работой консультанта Светланы. Всё грамотно объяснила, никаких вопросов не осталось».

Александр (отдел красок) — «Очень помог с выбором красок и подбором цвета, а также дал множество советов. Сегодня закончили малярные работы».

Ольга Ивасенко (строительный отдел) — «Подкована в плане продаваемого товара, может проконсультировать и предложить на выбор более подходящие материалы под задачу».

Один из отзывов особенно точно описывает наше отношение к работе: «Отличный магазин с очень приятными сотрудниками, у которых нет цели "лишь бы продать". Они просто помогают в приобретении товара».

Бонусы и программа «Новосёл»

Бонусная программа — то, что покупатели отмечают снова и снова: «Хорошие цены, отличная бонусная программа»; «Очень удобная бонусная программа — хорошие товары покупаешь за 50%»; «Есть кэшбэк по карте магазина, для новосёлов вообще большой процент».

Программа «Новосёл» с возвратом 15% отдельным пунктом упоминается на карточках магазинов. Для многих это реальный повод выбрать СОМ, а не конкурента.

Доставка: «Всё привезли вовремя, разгрузили»

Доставка получает высокую оценку — 91% положительных отзывов. Покупатели пишут: «Быстрая доставка»; «Всё привезли вовремя, разгрузили, даже помогли донести до гаража»; «Отличный магазин, качественные материалы, есть доставка с выгрузкой и подъемом на этаж». Бесплатная доставка при заказе от 10 000 рублей тоже упоминается как приятный бонус.

Возврат без проблем

Один из покупателей поделился: «С возвратом товара вообще никогда проблем не было, даже если просто остался лишний рулон обоев». Для строительного магазина это серьёзный плюс: ремонт редко проходит без корректировок, и удобный возврат экономит и время, и нервы.

Зона погрузки и парковка

В отзывах про магазин на Инновационной, 20 (Екатеринбург) несколько раз отмечают: «Отличная, вместительная парковка, если крупная покупка, в погрузочной зоне всё подвезут/принесут к автомобилю и помогут загрузить». Мелочь, которая делает покупку крупногабарита гораздо спокойнее.

Над чем работаем

Отзывы — это не только похвала. Мы внимательно читаем и критику.

Каждый такой отзыв мы не просто читаем — мы разбираем ситуацию и отвечаем. У СОМ десятки официальных ответов с извинениями и конкретными решениями. Это часть нашей работы: признавать ошибки и исправлять их.

Что говорят цифры

Параметр Оценка

Выбор товаров 77–100% положительных

Доставка 91% положительных

Скидки и акции 100% положительных

Расположение 89% положительных

Персонал 62–80% положительных

Время ожидания 62–64% положительных

Цифры честные: мы видим, где у нас сильные стороны (ассортимент, цены, доставка, акции), а где есть пространство для роста (персонал и время ожидания). И мы над этим работаем.